Adesão, rescisão, confusão

[johnye_pt]

Boas.

Por vezes surgem situações caricatas, e esta parece ser uma delas...

2009.03.xx - Recebo uma oferta de um operador clix por telefone a oferecer 19,99 por internet + chamadas ilimitadas, estranhei não ser mais caro, mas o operador confirmou-me as chamadas ilimitadas mais do que uma vez. Nesse momento tinha vodafone + chamadas ilimitadas por 24,90. Conhecendo a qualidade do serviço clix, e porque pensei que devia ser promoção de adesão, decidi aceitar.

2009.04.01 (dia das mentiras) - Faço contrato com o comercial que se deslocou ao meu estabelecimento, também este confirmou 19,99 por internet + chamadas ilimitadas.

2009.04.03 - Telefono para o serviço de apoio para confirmar o preço, dizem-me que esse tarifário não existe (lógico!), mas propôem-me +-23,50 durante o ano de fidelização, pois optei por débito directo. Teria que telefonar para activar este preço especial qando o serviço clix estivesse activo.

2009.04.27 - No dia da portabilidade do serviço, fico sem telefone mas mantêm-se a internet da vodafone (???), durante os 15 dias que se seguiram fiz várias chamadas para a clix (pelo vizinho) sem me conseguirem explicar o que se passava.

2009.05.13 - Finalmente volto a ter telefone, telefono para o serviço clix para activar a tal promoção de 23,50 mas informam-me que serviço ainda não está activo comercialmente, ou seja tenho internet clix e telefone de... ninguém.

2009.05.28 - Recebo uma chamada da clix a perguntar se desejo aderir ao clix (???), aparentemente nesta data o telefone ainda não era da clix, embora já tivesse internet clix, neste momento decidi desistir da clix.

2009.06.04 - Assino novo contrato com a vodafone juntamente com um pedido de portabilidade, visto que o clix só mete os pés pelas mãos.

2009.06.09 - Recebo uma carta da clix a indicar que o serviço clix encontra-se activo desde o dia 2009.06.05. Óptimo, isso significa que ainda nem tinha entrado no período dos 15 dias e já tinha pedido a portabilidade para a vodafone.

2009.06.29 - Recebo uma carta da clix a indicar que receberam e aceitaram o meu pedido de cancelamento do serviço clix no dia 2009.06.25, no entanto contém este parágrafo: "Como é do seu conhecimento, o serviço contratado prevê um período mínimo de permanência que ainda se encontra a decorrer, pelo que lhe serão debitadas as mensalidades ainda em falta até ao final do período de permanência em causa na sua última factura".

Em que ficamos? Sei que o serviço clix funciona desde o dia 2009.05.13, no entanto tenho uma carta do clix que me diz que o serviço encontra-se activo desde o dia 2009.06.05, por isso a data do pedido de portabilidade (2009.06.04) deveria ser válida. Ou estão a jogar com a data de "recepção" do pedido?

Telefonei para o apoio clix mas para variar "as bases de dados estão em baixo", a desculpa habitual. Isto ainda vai dar pano para mangas...

[AdSense]

[Lusitano]

Legalmente a data que conta é a da celebração do contrato.

[Blue Zee]

[johnye_pt]

[lemene]

[johnye_pt]

lemene concordo com tudo o que disseste. Quanto ao tal papel que se assina depois do serviço estar activo, esse desconheço.

Acabei de telefonar para lá, e agora sim, fiquei estupefacto:

1. O período de 15 dias aplica-se a internet móvel e não a adsl. LOL?

2. A clix não é responsável pelo período em que fiquei sem telefone, pois o serviço ficou activo comercialmente no mês seguinte. Essa para mim é novidade: a clix inicia a portabilidade, fico sem telefone 15 dias e a clix não é responsável? Já estou a ver que vou ter que chatear um gestor de conta, e se não me souber explicar quem é responsável pelos 15 dias, vou ter que fazer barulho na loja da Optimus do Arrábida Shopping.

O mais provável é eu cancelar o novo contrato com a vodafone antes que estes avancem com a portabilidade, a anular o cancelamento do contrato com a clix, que o posso fazer até ao dia 2009.07.24, isto se confiar na palavra da operadora que me atendeu.

[Lusitano]

Como é que se prova o dia em que o serviço ficou activo? É que o cliente pode dizer um dia e o Clix outro. Agora com o contrato assinado não há confusão possível. É só ler as condições contratuais e verificar se indica lá que os 15 dias são depois do serviço activo ou após a celebração do contrato.

[lemene]

[Blue Zee]

[johnye_pt]