Espera em ligações para call centers vai ser limitada a 1 minuto

[Lusitano]

O Conselho de Ministros aprovou hoje nova legislação para os call centers. Estes centros de relacionamento com o cliente passam a impedidos de deixar o cliente em espera por mais de 60 segundos.

A transferência da chamada do cliente para números que impliquem o pagamento de valores adicionais, sem consentimento prévio também fica vedada, assim como a publicidade nos períodos de espera durante a chamada.

As novas regras obrigam ainda à identificação clara dos horários de funcionamento dos serviços com atendimento personalizado e à existência de uma opção de cancelamento do serviço, disponível quando o cliente liga para o serviço de apoio (no caso de serviços com prestações continuadas).

Os call centers ficam ainda proibidos de fazer contactos para o cliente em períodos fora do intervalo das 9 horas da manhã até às 22 horas, de forma a respeitar os direitos de privacidade do consumidor.

Em comunicado, explica-se que as novas regras visam "reforçar os direitos dos consumidores quando se relacionam com as empresas, ou prestadores de serviços públicos essenciais" definindo medidas para disciplinar "o atendimento, as informações obrigatórias, as regras de emissão e realização de chamadas".

http://tek.sapo.pt/noticias/internet/espera_em_ligacoes_para_call_centers_vai_ser_984158.html

[AdSense]

[Phantasia]

Bem...

Se isso for realmente aplicado tal como está tudo escrito acabam-se muitas situações ridiculas...

Agora gostava de saber como funciona essa história de puder cancelar serviços por telefone. Acho que isso pode ser prejudicial.

[LViieira]

Hum.. tenho um amigo a trabalhar no CallCenter da Clix e ele disse-me que é muito dificil conseguirem implementar os 60 segundos no máximo..

[lemene]

[john3voltas]

[xexebanana]

Tou farto de ligar para o 16101 (fibra) e so oiço musica.....

[Brunomcf]

mas estas regras ainda se aplicam? ou houve algum reves na implementaçao desta lei?
é q soube q na tvcabo, pelo menos no call center do porto despediram uma nova formaçao q tinha entrado a cerca de 1 semana, cerca de 40 pessoas. Se por algum motivo alterrassem este tempo maximo e espera de atendimento, talvez por incapacidade de resposta de alguns call centers, nao admira nada q desatem ai a despedir ppl recem contratado. ja q neste tipo de emprego fazem contractos a termo incerto.
Bem, o peixe miudo é q sofre sempre as consequencias das decisoes dos tubaroes, no porto foram 40 pessoas, em lx n sei se depediram ,mas se o fizeram deve ser m valor igual ou maior...

Se do ponto de vista do cliente a tvcabo deixa mto a desejar, entao dos funcionarios ja nem sei fala!! enfim..

[Bruno_a_r_d]

Não acredito que avance, só se for para estimular o emprego!!!

[PierreJean]

[masterbyte]