A incompetência Clix

[Silver Wolf]

Sou cliente Clix sem problemas à cerca de 3 anos.

E agora tive um problema: Resolvi mudar de casa.

Pedi a instalação de uma linha nova, na nova casa e acesso ao clix.
Fiquei surpreendido com a rapidez. Falaram em 5 semanas até ter tudo operacional.

Fizeram a pré-instalação da linha pela PT, tudo conforme combinado.
Depois começaram os problemas...

A 2 dias do dia marcado para os técnicos do clix irem lá a casa, perdeu-se o sinal na linha.

Armado em bom samaritano resolvi ligar para o clix para avisar de tal situação. A menina que me atendeu disse para n me preocupar q os técnicos resolveriam o assunto no local.

Estava MESMO a ver q iriam conseguir...

Lá vieram os técnicos do clix, 3 dias depois do prazo máximo estipulado pela própria carta do clix.
Nada puderam fazer: Problema na Central.... Grande novidade!!!

Isto foi 6ª feira, qdo devia ter net na 4ª.
Hoje é 2ª, resolvi ligar para o SAC a perguntar como está o processo.

Resposta da menina: Foi pedido o cancelamento!!

Perguntei-lhe se me podia mandar cópia do cancelamento enviado por fax ou e-mail. Disse q n podia.

CLARO Q N PODIA! Nunca escrevi tal coisa!!!

Nem passar a chamada para me resolverem o problema podem.
Estou à espera q uma Sra. Telma Horta me ligue.

Duvido muito, mesmo muito q me ligue.
Na 6ª feira disseram o mesmo em relação à avaria, e ainda n ligaram.

Entretanto já estou a ver preços de Vodafone e Netcabo.
Está visto q a qualidade do serviço clix mudou MUITO neste 3 anos.

Agora, fico com um problema.
a) O clix tem um contrato assinado por mim.
b) O clix n me fornece o serviço.
c) O clix diz q pedi o cancelamento do serviço, mas não mo prova.
d) Se pedir acesso a outro ISP, ainda me arrisco a ter q pagar a fidelização pelo contrato, o tal que nunca usufruí.

Obrigado clix! Assim se estimam os clientes.
Ou então não...

[AdSense]

[Lusitano]

Então se eles dizem que pediste o cancelamento e aceitaram podes sair na boa.

[Silver Wolf]

E como provo isso?
Não tenho documento nenhum, e eles têm um contrato assinado por mim.

[Lusitano]

Então se eles dizem que cancelaste não há problemas, além do mais tens 14 dias (acho eu) depois do serviço ficar activo para desistires.

[LViieira]

Ganda cena..

Se na clix dizem que pediram o cancelamento, experimenta ligar para lá outra vez a ver se te confirmam o mesmo.. se te confirmarem, ja tens 2 pessoas a dizer-te que ficou sem efeito. Acho que podes partir pra outro fornecedor e esperar que as coisas corram melhor

o mais provável como a clix anda é que nem se voltem a lembrar do teu contrato

[Dracula]

Será que o cancelamento que eles falam é o serviço que tinhas na casa antiga e estão a fazer confusão? É uma possibilidade, dado que a clix identifica os clientes pelo n.º de contribuinte
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Be sure to engage your brain before open your mouth!

[Patagoncio]

[tigasr]

Boas,

Estive a visualizar a tua questão e é bem provavel que o cancelamento que o assistente do SAC mencionou foi o da morada antiga, ja foi atribuido novo username e pass? , normalmente nestes casos é efectuada nova criação de user e pass devido a ter de ser criada nova conta nos serviços, possivelmente a mesma não foi efectuado, contacta novamente, 707107070 opção 2.2.1. explica a situação e fornece o contribuinte, confirma com os mesmos o estado da alteração de morada.

Abraço
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TheMasterClix

[Silver Wolf]

3 visitas depois e 2 semanas depois, finalmente tenho sinal.

Agora quem me paga os 20€ q gastei em chamadas para o apoio a cliente?

Enfim...

[Lusitano]

Reclama e exige crédito nesse valor.

[Silver Wolf]

Achas q devolvem?

O ideal é ser por escrito... Fax ou e-mail, qual o meio mais apropriado?

[tigasr]

Envia um faz para 808 10 10 34, a explicar a situação que eles fazem crédito
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TheMasterClix

[Patagoncio]

[Silver Wolf]

foi do telefone do emprego, mas vou ter q fazer contas com o patrão

[PSP]