Cuidado ! - Insatisfação serviço ADSL/Voz Clix

[jlribeiro]

Aviso à navegação !!! Cuidado com a assistência técnica !

Vejam só:

Sou cliente cliente Clix Adsl + Telefone desde há vários anos, tendo na altura da adesão requerido e pago a portabilidade de um número de telefone que me havia sido atribuído pela Portugal Telecom.
Durante longos meses, o telefone funcionou sem problemas de maior, exceptuando algumas quebras temporárias do serviço.
Há mais de um mês fui confrontado com a impossibilidade de receber chamadas. Quem tentasse estabelecer ligação telefónica (utilizando o número portado da PT ou o número facultado pela Clix) obtinha a indicação de "número não em utilização". Mantinha-se, porém, a possibilidade de eu efectuar chamadas, surgindo no destino o número de telefone portado.
Contactei os serviços dando conta da situação, tendo sido informado que poderia ser efectuado, gratuitamente, o reencaminhamento das chamadas para um número que eu forneci. Até hoje !!!
Têm sido caricatas e díspares as informações facultadas pelos serviços de apoio ao cliente, a par das imensas demoras, promessas de contacto posterior não concretizadas, chamadas desligadas, etc., etc., etc.
Um autêntico e genuíno anedotário.
A determinada altura - perante a ameaça de deixar de ser cliente Clix - fui contactado pelo serviço de retenção de clientes a quem reafirmei toda a minha indignação e alertei para a urgência de resolução do assunto. Inexplicavelmente, soube mais tarde, a colaboradora do Clix deu indicação de desistência do serviço, gerando uma tarefa de desactivação, contrariando flagrantemente tudo aquilo que lhe transmiti telefonicamente.
Após inúmeros e prolongados telefonemas, continuo sem receber chamadas ...
É este o admirável mundo da assistência Clix !!!

[AdSense]

[sheerspt]

Não é só o mundo da assistência clix mas sim os dos outros operadores. Os operadores no fundo estão ali para anotar as anomalias da rede e depois é que encaminham para os técnicos. Porque os operadores eles não percebem nada aparece um ou outro que ás vezes ainda sabe umas coisas.

[Lusitano]

Acho que deverias recorrer ao Provedor visto que o caso arrasta-se e não há resolução à vista. O Provedor deve ser contactado em último recurso, que neste caso seria o indicado.

[Patagoncio]

Não creio que da retenção prosseguissem com um pedido de cancelamento se de facto não o tivesse sido solicitado.
Provavelmente será mais um caso de "eu quero é desistir que estão a demorar muito tempo" e aí prossegue de imediato o cancelamento, sem espinhas. Os falsos pedidos de cancelamento como tentativa de acelerar avarias normalmente não resolvem nada mais rápido no Clix.
Se querias manter o serviço e resolver a situação, o facto de dizeres que vais desistir só piorou como vês.
Normalmente não digo isto, mas se queres manter o serviço (pensa bem, reforço: se queres manter!) faz o que o lusitano diz.
Mas se é para continuar com as falsas ameaças, então provavelmente vai acontecer o mesmo e não valerá a pena.
_________________
Sintoma: A discoteca mexe-se muito, toda a gente está vestida de branco e a música já começa a ser repetitiva.
Causa: Estás numa ambulância.
Solução: Não te mexas; possível coma alcoólico.

[mrrv]

[jlribeiro]

Obrigado pelas dicas.
Escrevi ao Provedor na noite passada e fui contactado esta tarde pelos respectivos serviços. Facultaram-me o nome e telemóvel da pessoa que foi indicada para tentar resolver o problema.
O que eu disse ao serviço de retenção foi que me "apetecia desistir do Clix depois de estar tudo a funcionar correctamente". Perguntaram: "mas quer desistir do serviço Clix ?". Respondi: "Não e não foi isso o que eu disse. Eu disse que me apetece desistir do serviço no dia a seguir à resolução do problema". "Registo a sua desistência ?", perguntaram. Reafirmei: "volto a dizer que não quero desistir, pelo menos para já. Percebeu bem o que eu disse ?". "Sim percebi".

É que o Clix não grava as chamadas. Mas eu gravei !

[Patagoncio]

[manela]

Mudei da clix para a vodafone... Má opção. Estou à 17 dias sem telefone e internet. O apoio ao cliente da vodafone é miserável. Telefono todos os dias para lá e dizem-me que o problema está em análise. Não conseguem dar-me um prazo para a resolução do problema. Digo que vou rescindir e eles respondem-me que tenho que pagar 75 euros (por um serviço que nunca tive).

Amanha, contactarei com a clix para pode retomar a minha ligação com eles.

Por isso, se alguem pensar mudar para a vodafone, pense bem.

[Lusitano]

Às vezes tomam-se decisões na vida que depois resultam em arrependimento

[manela]

Afinal, não posso mudar para a clix, uma vez que eles não fazem a portabilidade do meu número.

Enfim, estes operadores são todos iguais. No site da clix, afirmam que é possivel a portabilidade: http://acesso.clix.pt/adsl/tarifarios.html. Telefono para a clix, e eles dizem que não é possível, teria que pagar uma nova linha telefónica e consequentemente um número de telefone diferente (uma situação que não interessa, uma vez que eu quero manter o meu número) .

Concluindo, a vodafone tratou da portabilidade do número da clix para a vodafone (custo zero) e a clix não faz o contrário.

Não percebo a clix. Será que não está interessado em novos clientes???

[Lusitano]

Acho isso estranho, pois há clientes que foram portados de outros operadores para o Clix.

[nipnip]