Para quem esta ou esteve sem net e telefone

[ok_computer]

Pessoal sem net e telefone, façam favor de enviar reclamação para a Anacom para ver se eles abrem os olhos e decidem investigar o que se passa

[AdSense]

[Patagoncio]

Acho graça a falarem como se de uma revolução se tratasse, e que toda a gente está com problemas, e apelarem a uma revoluçaõ

O que eu vejo aqui é uma minoria que se queixa (atenção, não estou a dizer que não têm razão, nem de perto nem de longe) e que posta a mesma coisa em várias threads, mas aqui: http://www.forumclix.net/viewtopic.php?t=794 confirma-se que a maioria está satisfeita.

Reforço: boa sorte e caso a malta aqui do fórum possa ajudar em qualquer coisa para melhorar o serviço avisem.
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Sintoma: A discoteca mexe-se muito, toda a gente está vestida de branco e a música já começa a ser repetitiva.
Causa: Estás numa ambulância.
Solução: Não te mexas; possível coma alcoólico.

[ok_computer]

Se calhar toda essa minoria teve uma avaria , claro que é positivo que SEMPRE que hava uma avaria tenhamos de estar semanas .. meses, sem comunicações

Eu como cliente Clix devia estar de barços cruzados, não?

Está certo que é a clix que te paga ao fim do mês, mas vamos lá parar de picar os outros que eu não tou com muita paciencia para piadinhas.. ja que tou com uma raiva da clix, pt anacom..s por esta m... tar a acontecer

[ok_computer]

ainda há alguem sem telefone e net?

[TheRza]

[G]

[GdaSeca]

[G]

[GdaSeca]

Boas,




Ei calma, eu não sabia tudo isso que disseste agora, nem mais ou menos, se sabes tudo isso óptimo, eu por acaso não sei nada muito sobre isso dos snr's e attenuation. Sempre podia ser diferente e a minha intenção era somente ajudar, fosse outro caso.

Pronto, infelizmente fazes parte dos 1%, espero que consigam te resolver o problema o quanto antes.

Vai dizendo novidades, só assim aprendemos mais e mais, o que é isso de tonação ? lhe explicaram? sabes nos explicar? É a primeira vez que vejo alguém aqui no forum com um problema deste tipo, ou pelo menos que o trate o problema pelo nome ( sei lá se não houveram/existem aqui mais outros users com o mesmo problema)

Abraço
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Emigra para a Clixlândia!

[G]

Peço desculpa pela minha resposta mais inflamada, realmente ainda não tinha fornecido aqueles dados todos...

O que me responderam do callcenter foi que tinham feito "lock" da minha ligação aos 16 Mb. Ou seja, mesmo com Attenuation no downstream de 29 dB, sincronizava o download a 16000 kbps, embora ficando com um SNR de 6.0 dB, o que era suspeito. Pelos vistos, tanto débito e ruído geraram anomalias na central, e agora a minha linha está "fraquíssima", com problemas de "tonação", e dificuldades na sincronia do modem. E o serviço de voz não está activo... coloquei entre aspas aquilo os termos que utilizaram para me tentar explicar o problema. E da maneira que explicaram imaginei coisas a explodir e a queimar na central...

Esperemos que sejam rápidos a resolver isto. No entanto, vou continuar a telefonar para o callcenter e a deixar aqui os novos dados que me fornecem, pois podem ser úteis para quem tiver um problema semelhante...

Abraços

[zinde]

ja sou cliente clix a 1 ano!
Eu estou sem telefone e internet desde o dia 10/2/2006 ha 62 dias!!!
Ja tentei de tudo, anacom,sac clix, provedor, fax, mails e ninguem me resolve nem se ker me dao informacoes do que esta ou nao a ser feito, vêm sempre dizer que a culpa e da PT!!
Se e ou nao n me interessa pk o contrato que enho e com a clix exclusivamente!
Falei com uma vendedora da clix e disse-me que a clix esta xeia de casos como o meu e outros problemas e que têm o salario dela em atraso inclusive!!
Tb concordo que a PT n deve estar a simplificar a vida a clix mas eles tem de zelar pelos seus clientes...e o k eles fazem e o contrario.
Vou cancelar o contrato e pedir indeminizacao!!
têm o meu apoio para a carta a comunicacao social!
alguem vai ter de se mexer, ou a clix ou a pt ou anacom...
vou dando noticias!!
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Sem internet e telefone durante 3 meses e 9 dias!!! (resolvido)

[Paulo Volkova]

Olá pessoal, já vi que infelizmente também não sou o único com problemas.

No meu caso estou já desde o dia 15 de Abril sem Net e Telefone e já conto com 47 dias e não vejo a luz ao fundo do túnel para a resolução do problema.
Já me chateei com eles via e-mail, contactando o serviço de apoio aos clientes, falando mesmo um pouco grosseiro com eles, mas eles estão imunizados contra os nossos "ataques".

Por isso hoje mandei uma cartinha com aviso de recepção para o Presidente/Administrador da Clix a contar o meu problema e a dar um ultimato para a resolução da minha avaria. Caso contrário vou levar o caso para tribunal e exigir indemnizações por danos morais e pelas despesas que estou a ter, porque eu não me importo de gastar o dinheiro que seja preciso para resolver o caso, já que não gosto que me gozem com coisas sérias, mas também depois vou exigi-lo todo de volta. Existe um contrato celebrado por ambas as partes e este é para ser cumprido. Eu estou a cumprir a minha parte e também exigo o mesmo do outro lado!!!

Vocês que também têm o mesmo problema manifestem-se e não tenham medo, porque infelizmente neste país, incluíndo alguns aqui "infiltrados" no fórum não gostam que digamos mal de certas coisas que estão realmente mal, apenas querem mostrar o que é bonitinho, "varrendo para debaixo do tapete" os problemas reais do nosso país, por isso é que Portugal é o pior país da Europa em tudo, sendo também o maior caloteiro, mas em vaidade Portugal é o Nº1!!

PAULO VOLKOVA

[GdaSeca]

[redhawk]

Paulo Volkova,

Acho que fazes mto bem em reclamar para tudo quanto é lado, infelizmente estamos em Portugal e é assim que se resolvem a maior parte dos problemas.
Tenho Clix à 3 semanas e desde então tenho tido imensos problemas, sendo que os mesmos ainda não foram resolvidos.
Infelizmente, muitos colaboradores da Clix/Novis ou são inconpetentes ou então estão pouco marimbando-se para nós (os clientes).
No meu problema, só quando escrevi para o provedor da Sonae a expor tudo e a indicar que tinha suspenso a autorização de débito a favor da Clix até o problema ficar devidamente resolvido é que se começaram a mexer.
É triste, muito triste, mas é a realidade de um ISP que cresceu de uma forma brutal em muito pouco tempo.
Uma coisa é certa, tirando um colaborador do SAC que me tratou como se fosse burro, todos os outros mostraram vontade e interesse na resolução, ficando por demais implicito que se pudessem faziam mais. Podem dizer que demoram muito a atender, podem dizer que a informação não é boa ou afins, sobre o SAC, e tirando o caso pontual, só tenho a dizer bem e nunca demorou muito a ser atendido.
Eu atrás referi que alguns são incompetentes, mas se calhar o mal começa no apoio técnico (outdoor) da Clix/Novis, são empresas subcontratadas, pouco ou nada fazem, o que veio a minha casa, só veio ver com os seus próprios olhos que o que eu andava a dizer à 3 semanas era a mais pura das verdades, e mais não fez do que isso.
Este não era funcionário da Clix/Novis com toda a certeza, até pq andava com uma carrinha comercial com várias publicidades, mas onde a que mais se destacava era a publicidade da PT...
Boa sorte para a resolução do teu problema.

GdaSeca,

Concordo com muito do que dizes, e tenho pena que agora não andes mais por cá, porque infelizmente, eras dos poucos que te preocupavas e tentavas ajudar, pq se fizeres o exercício contrário ao que referes, vais ver que os outros, só participam para dar noticias que estão publicadas em todos os lados sobre serviços da Clix ou então, qdo alguem n tem razão e diz mal do serviço/empresa, cortar o mal pela raiz. É pena, até pq enquanto não tinha Clix, recorri mtas vezes a este forum para ver opiniões e soluções de problemas, mas de há uns tempos para cá, parece que tudo mudou (se calhar coincide com a tua maior ausência na participação).

[Paulo Volkova]

GdaSeca,

Deixe-me esclarecer uma coisa, eu ao usar o termo de "infiltrados" talvez não me tenha explicado bem. Eu ao usar o termo "infiltrados" não me estava a referir ás pessoas que limpam, organizam e evitam o spam, já que estas pessoas que fazem tais funções são muito importantes num fórum, já que sem elas isto ficaria um caos. O que eu quis dizer foi que os "infiltrados" são aquelas pessoas que vêem que as coisas na realidade estão de mal a pior e mesmo assim tentam ocultar as coisas, dizendo que não se passa nada ou que está tudo bem, e também não gostam que falemos mal do que está errado. Infelizmente é o que se passa neste país, e eu tenho muita pena que as coisas funcionem assim.

Um exemplo: Eu moro em Vila Nova de Gaia e eu tenho a minha rua esburacada há quase 1 ano, e a desculpa da câmara é que não tem dinheiro. Até aqui tudo bem. Compreende-se que estamos em crise. Mas quando chegar a festa do São João, a cidade de Gaia e do Porto vão andam a competir com o fogo de artifício para ver quem tem o melhor. Afinal há ou não dinheiro? E se há porque é que este não é utilizado primeiramente para servir as pessoas? Se não consertam as coisas e se há dinheiro para queimar no São João, então as coisas estão bem! Nahhh!! não estão não, os "podres" estão é escondidos.

Peço muitas desculpas a essas pessoas, mas parece que fui mal interpretado e talvez tenha-me exprimido mal, mas fico agradecido pelo seu aviso e atenção, GdaSeca. Eu quando erro também gosto de ser chamado à atenção e dou a "mão à palmatória" quando a outra parte tem razão, e aqui dou razão a você, porque é a falar que nos entendemos e não há necessidade de chegar a casos desagradáveis. Eu não quero que começem uma "guerra" por minha causa.

Falando agora sobre o assunto da cultura: antes de mais eu não sou o dono de nada. Sou um simples cidadão como todos os outros.
O GdaSeca afirma que eu estou a tratar as coisas aos gritos e ameaças, tudo bem, mas o que é que o GdaSeca faria se tivesse no meu lugar a precisar do serviço de telefone e internet para o seu trabalho e está á espera que o conserte e vão passando semanas e sem prazo de resolução à vista?

Eu nas primeiras semanas "tratei-os" sempre muito bem, mas quando vejo que o tempo começa a ser demais, as coisas começam a complicar-se e a paciência acaba, porque é o seguinte, se temos um contrato assinado com uma empresa, esta tem de fornecer os serviços nas devidas condições e quando há uma avaria, esta tem de ser resolvida o mais rápido possível e não levar semanas e semanas. Agora imagine se todas as empresas procedessem assim. Eu na minha profissão (arquitecto) estou constantemente a assinar contratos com empresas e estas não podem falhar com os seus serviços porque senão eu é que aguento com os clientes. Eu trabalho com prazos concretos e não com suposições do tipo "brevemente...", que é o "forte" da Clix. Vamos imaginar que você tem uma avaria na electricidade ou na água em sua casa e tem de ficar à espera semanas. Você tolerava isso?
As coisas não funcionam assim, porque eles também enviam as facturas para pagar com uma data limite e caso não as saldemos a tempo você sabe o que acontece, e não adianta dizer que ainda não recebeu o ordenado ou outra desculpa qualquer. Este tipo de avarias tem de ser arranjado no máximo numa semana e não em meses. Em França uma avaria destas é resolvida em 2, 3 dias. Digo isto por experiência própria.

Ainda hoje recebi a factura referente ao período da avaria, e você pensa que eles tiveram isso em consideração? Nahhhh! Enviaram a factura como se tudo tivesse normal, e eu enviei um e-mail para o Serviço de facturação após a avaria a contar o meu problema e para ter isso em conta. Lá tive eu de ligar para eles e chatear-me mais um pouco. Esta incompetência não pode existir.


Quanto à "cultura Portuguesa" eu tenho muito orgulho nela, pena é que algumas pessoas que a gerem não pensem o mesmo, importando-se mais mas é com os lucros do que com a nossa cultura e os valores. Por isso temos a maioria do nosso património vendido aos estrangeiros, destroem-se zonas naturais para construir empreendimentos para os ricos, deixam-se ao abandono magníficas peças arquitectónicas e prefere-se investir dinheiro em coisas supérfulas, a maioria dos alimentos que consumimos são importados, cada vez temos menos indústria, já que estas estão a ir para os países de Leste e cada vez há mais pessoas desempregadas. Onde é que isto vai parar? Daqui a pouco o país é posto à venda!! Bem sei que custa falar mal do nosso país, mas é a pura e dura realidade e isso não pode ser abafado, e nestas coisas eu não tenho "papas na língua".

Quanto ao caloteiro, esta afirmação é verdadeira e não é da minha autoria. Esta afirmação de que o "Estado Português é o mais caloteiro da Europa" foi citada tal e qual no Telejornal da TVI, esta semana. Se o GdaSeca não anda a par do que se passa por cá, faça o favor de visitar esta página: http://jn.sapo.pt/2006/05/31/primeiro_plano/estado_portugues_e_piores_a_pagar_en.html e depois diga alguma coisa. Eu nunca afirmaria tal se não tivesse certeza do que estou a dizer. Eu também não sou português, mas sinto pena de que o país que me acolheu estar nesta situação, porque para a vaidade e para novos aeroportos da Ota e TGV's, estádios de futebol, grandes festas, há dinheiro e depois dizem que estamos em crise? "Crise ou não crise, eis a questão?"

Quanto à sua afirmação" ...até se é um dos que contribui para que as coisas sejam assim." não vou comentar, porque o GdaSeca não me conhece, por isso não tem qualquer autoridade para me criticar ou dizer seja o que for da minha pessoa. Apenas podemos comentar ou criticar quando conhecemos o caso em questão.

Quanto ao resto, está tudo bem, agradeço a vossa amabilidade, e é claro que todo o pessoal aqui do fórum não tem culpa de nada, e mais uma vez peço desculpas se ofendi alguém. Mas peço a vós para serem um pouco mais exigentes com a Clix, já que esta não nos está a fazer nenhum favor. Infelizmente estes problemas não é só na Clix, mas também já passei por experiências semelhantes com outros serviços, mas não vale a pena falar destes, já que o assunto que nos interessa é sobre a Clix.

Desejo-vos boa sorte na resolução dos vossos problemas e podem crer que mesmo após ter o meu problem resolvido eu andarei por cá, e se alguém tiver uma dúvida ou precisar de algo, se eu puder ajudar é favor dizer. Fico à espera dos vossos comentários e também chamadas de atenção, se forem necessárias.

Abraço a todos.

PAULO VOLKOVA