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[VOZ] Números azuis
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Novo tópico   Responder    Índice do Fórum -> Dúvidas sobre o serviço ADSL/Telefone Clix
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Autor Mensagem
sogob



Registo: 19 Abr 2006
Mensagens: 77

MensagemColocada: 15 Set 2009 09:50    Assunto: [VOZ] Números azuis Responder com citação

Bom dia,

tenho o serviço Fibra XXL com chamadas ilimitadas nacionais + 16 paises 24h/dia e no entanto na última factura foi-me cobrado uma chamada para um número azul (808). É normal?

Não vejo em lado nenhum no site da Clix a mencionar que estes números não estejam contemplados nas chamadas ilimitadas.
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MensagemColocada: 15 Set 2009 09:50    Assunto: Anúncios Google AdSense

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Illusion4u
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Registo: 13 Abr 2006
Mensagens: 3080
Localização: @Clix 24 (normaly at 20) Mbps

MensagemColocada: 15 Set 2009 10:02    Assunto: Responder com citação

O preço é o de uma chamada local.

http://other.static.clix.pt/acesso.clix.pt/2009/Tarifario_Numeracao_Especial.pdf
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Dracula



Registo: 31 Out 2005
Mensagens: 2413
Localização: Entre a cadeira e o teclado

MensagemColocada: 15 Set 2009 10:10    Assunto: Re: [VOZ] Números azuis Responder com citação

sogob escreveu:
Bom dia,

tenho o serviço Fibra XXL com chamadas ilimitadas nacionais + 16 paises 24h/dia e no entanto na última factura foi-me cobrado uma chamada para um número azul (808). É normal?

Não vejo em lado nenhum no site da Clix a mencionar que estes números não estejam contemplados nas chamadas ilimitadas.


sim, é normal...assim como 707...

Esses números, pelo facto de serem "especiais" não são contemplados nos planos de chamadas ilimitadas Wink
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sogob



Registo: 19 Abr 2006
Mensagens: 77

MensagemColocada: 15 Set 2009 11:18    Assunto: Responder com citação

obrigado pelas respostas. Como são chamadas consideradas locais, nunca pensei que fossem cobradas à parte. Acharia normal para chamadas de valor acrescentado, nunca para números azuis mas ok, agora estou avisado.
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john3voltas



Registo: 01 Abr 2007
Mensagens: 444

MensagemColocada: 15 Set 2009 11:30    Assunto: Responder com citação

De facto, o operador tem razão e taxou correctamente a chamada pelo tarifário em vigor.
Mas os clientes não deixam de ter razão em apontar essa injustiça.
Se os consumidores não pagam chamadas SFT locais, por que razão hão-de pagar chamadas para números azuis se essas chamadas têm o custo de uma chamada local?
Não faz o menor sentido e o consumidor sente-se enganado apesar de perceber que é tudo legal.
É uma forma de estar no mercado...
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Dracula



Registo: 31 Out 2005
Mensagens: 2413
Localização: Entre a cadeira e o teclado

MensagemColocada: 15 Set 2009 12:34    Assunto: Responder com citação

A questão é que embora a chamada tenha um custo de chamada local, muitas vezes não é local no verdadeiro sentido..

Daí que estes números sejam casos à parte com preços específicos Wink
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Utilizador



Registo: 08 Ago 2007
Mensagens: 224

MensagemColocada: 15 Set 2009 13:01    Assunto: Responder com citação

808 (Números Azuis) = Números não geográficos

http://www.anacom.pt/template12.jsp?categoryId=100599
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john3voltas



Registo: 01 Abr 2007
Mensagens: 444

MensagemColocada: 15 Set 2009 14:43    Assunto: Responder com citação

Dracula escreveu:
A questão é que embora a chamada tenha um custo de chamada local, muitas vezes não é local no verdadeiro sentido..

Daí que estes números sejam casos à parte com preços específicos Wink


Continuo na minha.
Se o custo é local não há razão para se cobrar a chamada se o cliente tem um plano em que não paga chamadas locais.
A regra seria simples. Se o cliente ligasse 80802xxxx a chamada não seria taxada.
Pelo contrário, o que dizes que eles fazem para taxar a chamada não é olhar para o número marcado mas sim para a localização do número de suporte ao número verde.
Já disse e mantenho: é injusto apesar de legal.
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kincas



Registo: 17 Nov 2008
Mensagens: 264

MensagemColocada: 15 Set 2009 16:37    Assunto: Responder com citação

Dracula escreveu:
A questão é que embora a chamada tenha um custo de chamada local, muitas vezes não é local no verdadeiro sentido..

Daí que estes números sejam casos à parte com preços específicos Wink


Mas para isso é cobrado ao "dono" do Nº azul a diferença entre uma chamada local e a chamada para a "sua terra".
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kincas



Registo: 17 Nov 2008
Mensagens: 264

MensagemColocada: 15 Set 2009 16:38    Assunto: Responder com citação

john3voltas escreveu:
Dracula escreveu:
A questão é que embora a chamada tenha um custo de chamada local, muitas vezes não é local no verdadeiro sentido..

Daí que estes números sejam casos à parte com preços específicos Wink


Continuo na minha.
Se o custo é local não há razão para se cobrar a chamada se o cliente tem um plano em que não paga chamadas locais.
A regra seria simples. Se o cliente ligasse 80802xxxx a chamada não seria taxada.
Pelo contrário, o que dizes que eles fazem para taxar a chamada não é olhar para o número marcado mas sim para a localização do número de suporte ao número verde.
Já disse e mantenho: é injusto apesar de legal.


Tenho as minhas duvidas que seja legal.

É uma boa questão para colocar à ANACOM.



[EDIT] Transcrevo a questão que lhes deixei.

"Boa tarde.

Gostaria de saber da "legalidade" de facturação de chamadas para os chamados "nºs verdes" (equivalente a uma chamada local) em planos/tarifários que contemplam chamadas locais gratuitas.
É que a "diferença" (entre a chamada local e uma para o "efectivo" destino) é suportada pelo "dono" do nº verde.
Portanto não faz qualquer sentido a mesma ser facturada a quem a realiza quando já paga por um serviço que engloba esse tipo de chamadas. Está a pagar duplamente pelo mesmo serviço.

Atentamente"
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Illusion4u
Moderador
Moderador


Registo: 13 Abr 2006
Mensagens: 3080
Localização: @Clix 24 (normaly at 20) Mbps

MensagemColocada: 15 Set 2009 19:29    Assunto: Responder com citação

o 800 é que e verde.

o 808 azul
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pmlc



Registo: 14 Set 2007
Mensagens: 603

MensagemColocada: 15 Set 2009 22:33    Assunto: Responder com citação

Illusion4u escreveu:
Gostaria de saber da "legalidade" de facturação de chamadas para os chamados "nºs verdes" (equivalente a uma chamada local) em planos/tarifários que contemplam chamadas locais gratuitas.


O que o Clix indica é:
"nº fixos nacionais"... ora, esse número não é considerado fixo... Mas é realmente uma boa questão a ser colocada, já que, ambas as partes tem razão: 1ª de cobrar a chamada / 2ª (cliente) de achar estranho não estar contemplada nas chamadas grátis
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kincas



Registo: 17 Nov 2008
Mensagens: 264

MensagemColocada: 16 Set 2009 09:17    Assunto: Responder com citação

Illusion4u escreveu:
o 800 é que e verde.

o 808 azul



Sim tens razão.
O Verdes são gratuitos
Os azuis são considerados chamadas locais.
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kincas



Registo: 17 Nov 2008
Mensagens: 264

MensagemColocada: 16 Set 2009 09:18    Assunto: Responder com citação

pmlc escreveu:
[
O que o Clix indica é:
"nº fixos nacionais"... ora, esse número não é considerado fixo... Mas é realmente uma boa questão a ser colocada, já que, ambas as partes tem razão: 1ª de cobrar a chamada / 2ª (cliente) de achar estranho não estar contemplada nas chamadas grátis


Não é considerado fixo?
Não me digam que é móvel!

Boo hoo!
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Dracula



Registo: 31 Out 2005
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MensagemColocada: 16 Set 2009 09:49    Assunto: Responder com citação

kincas escreveu:
pmlc escreveu:
[
O que o Clix indica é:
"nº fixos nacionais"... ora, esse número não é considerado fixo... Mas é realmente uma boa questão a ser colocada, já que, ambas as partes tem razão: 1ª de cobrar a chamada / 2ª (cliente) de achar estranho não estar contemplada nas chamadas grátis


Não é considerado fixo?
Não me digam que é móvel!

Boo hoo!


É considerado número geográfico... Twisted Evil

Não percebo onde está a duvida e qual é o escândalo Rolling Eyes

Se ligares de um telemóvel para este tipo de números, pagas o que o teu tarifário de telemóvel tem ou pagas o equivalente a uma chamada local?

Aí já não vejo ninguém a queixar-se Rolling Eyes
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