Roubo Clix Smartv

[da_grudge]

Ora entao eis o problema. Recentemente contratei o Clix ADSL+TELEFONE, no intuito de depois aderir à TV. Antes de o fazer, consultei no site deles se estaria numa zona clix e se teria tv disponivel, inserindo o meu numero de telefone. Assim fiz, inseri o numero, e apareceu que teria todos os serviços disponiveis (incluindo Tv). Ainda para mais, sabia que tinha uma central a menos de 500m (está a 150 m a central de Carnide), o que me daria ainda mais confiança para fazer o contrato.
Qual nao e o meu espanto que depois do serviço adsl activado, telefono para o SAC e de la dizem-me que a central ainda nao esta preparada para tv.. Sincermente acho isto uma grande brincadeira, falta de profissionalismo.
Ora entao porque e que no site diz que tenho acesso a tudo e depois afinal nao da? No SAC nem sequer esperaram aqueles 4 dias depois da activaçao para fazer testes com o modem desligado...
Obviamente que assim nao tenho grande interesse em ter o Clix.
Alguem me sabe ajudar neste caso? Sera que posso rescindir (tenho activado ha menos de uma semana)? Ja alguem soube de um caso semelhante? E o que dizer do facto de no site da clix aparecer que o meu numero de telefone podera ter todos os serviços?
Agradeço desde ja a vossa leitura e as vossas respostas.

[AdSense]

[Blue Zee]

Prazo para rescisão sem penalização é de 15 dias da data de assinatura do contrato.

Há debate quanto ao prazo contar de facto dessa data ou da data de efectiva activação.

Não sei qual é o seu caso.

Mas já tentou falar com alguém na Clix, para além do operador de call-center, sobre a sua reclamação?
_________________
Algumas vezes o alfabeto começa pelo Z...

Encyclopaedia Universalis Internautica

[da_grudge]

Bom sera dificil ser a partir da data da assinatura, ja que demoraram 5 semanas a activar a adsl!
Nao tentei falar com ninguem, apenas escrevi para la a reclamar e responderam-me pura e simplesmente que a minha zona ainda nao estava preparada para tv. Nada disseram sobre os outros que já falei na minha mensagem anterior. Simplesmente fogem ao assunto...

[pmlc]

Acho estranho a Central de Carnide não estar preparada... mas... se eles o dizem.

Tenta cancelar, aproveitado os "Até" 15 dias.

[Tuga]

Já experimentou ver o que aparece na sua "Área de Clientes" (depois de fazer Login) em "Gerir Conta" e depois em "Televisão"?

[smart]

Envie um mail para o Provedor da Sonae, expondo a sua situação.

[da_grudge]

nao tem o email do provedor, nao?
Obrigado pela ajuda

[Blue Zee]

[busyy]

Até pode dar-se o caso de teres outros serviços Clix disponíveis, estando tu em Carnide...se calhar, haveria muita gente com vontade de viver na zona de Carnide neste momento.Mas para te poder fornecer mais dados (a eventualidade de estares com serviço de fibra óptica disponível) precisaria de morada completa e obviamente teria de ser por pm.

[da_grudge]

Quando faco login na area de clientes, televisao, aderir...aparece a frase "O seu serviço internet ainda não se encontra comercialmente activo".
Nem percebo o que isto quer dizer...muito estranho.

[Dracula]

Só daqui a mais uns dias é que o serviço estará activo comercialmente
_________________
Be sure to engage your brain before open your mouth!

[da_grudge]

desculpa dracula, mas nao percebo o que quer dizer...so daqui a uns dias estara activo comercialmente o que? Internet? ja a tenho activa e a funcionar? Tv? Sinceramente gostava que me explicasse melhor...obrigado

[Dracula]

A internet e depois a tv..há quanto tempo tens internet a funcionar?
_________________
Be sure to engage your brain before open your mouth!

[da_grudge]

tenho a internet activa ha 10 dias, mas tou a usa-la a 4...
mas a miuda do sac disse logo que n podia ter tv, sem fazer os testes...isso e que e estranho n e?
Obrigado Dracula

[lemene]

Eu passei por algo, mais colorido que isto, mas adesão não é apenas escever sim e asssinar.

Primeiro, o smartTV obriga à deslocação dos técnicos para testar as condições técnicas para puderes aderir à smartTV.

Se não tivesses cobertura para IPTV não faz sentido tudo isto.

Para aderir os técnicos da clix virão à tua casa e ver coisas como:
- Qtas tomadas de telefone e quais as que irão alguma vez ter o modem ligado para q essas possam ser usadas para a smartTV.

- Qual a resistência da linha ao modem (Attenuation Db)
1 BOX funciona com 30-38Db, e 38 é alto.
2 BOXs requer abaixo ou igual a 25Db
Se a causa disso for do modem do kit clix eles trocam por outro.


Depois no dia de instalação vão
- colocar um filtro na caixa principal da casa para as tomadas destinadas ao modem.
- verificar se o rate download for alta possa provocar pixels na imagem
ou demasiado baixa que para a imagem. Se for alta eles baixam para 12Mbps.

- vão instalar a plataforma que escolheste para levar o IPTV à box

Portanto tens toda esta fase por passar até que alguem perceba que tens cobertura ou não e em que condições.