Leiria - Av Marquês de Pombal - Sem telefone e sem sinal ADSL [RESOLVIDO]

[soulless]

Caros colegas:

Em casa do meu pai, desde ontem à noite não há telefone nem sinal adsl em casa. Já liguei para lá várias vezes e a resposta é aquela de sempre quando não sabem o que se passa: "Já contactamos a PT e estamos a aguardar resposta." A única coisa que fizeram foi reencaminhar as chamadas para o telemovel do meu pai.

Gostava que quem já sofreu percalços do mesmo tipo, me respondesse umas questõeszitas por favor:

Alguém da mesma zona está com este problema?

Pagamos alguma coisa ao receber a chamada reencaminhada no telemovel?

Isto normalmente é coisa para demorar quanto tempo a ser resolvida?

Que posso fazer para acelerar o processo?

Já tenho Clix ha muitos anos, e o meu pai já tem há quase 2 anos e esta é a primeira avaria séria que tenho... e pela experiencia que tive com as avarias menos serias não agoiro nada de bom...

Obrigado desde já.

[AdSense]

[lemor]

Posso dizer que estou a passar por isso agora. Moro no Pinhal Novo e desde Março de 2006 com ADSL2 é a primeira vez que estou sem Net.

Desde o dia 14 estou sem NET/VOZ. Liguei para o SAC a Noite nesse mesmo dia a comunicar a avaria. No dia 15 mandei um mail ao Provedor Sonae.

Recebi uma ligação no dia 16 de uam senhora do Provedor a dizer que o problema estava na ligação da PT entre a Central e a minha casa.

Ontem falei com ela novamente e fui informado que a PT já havia efectuado os reparos nas linhas mas ainda era necessária uma acção conjunta CLIX/PT para resolverem o problema.

Hoje recebi um SMS a agendar para amanhã à tarde um visita técnica à minha casa (não sei porque, já que nada foi alterado em casa.


O redireccionamento do fixo para o móvel não tem custos nenhum para o cliente segundo o Provedor Sonae.

Os dias em que não tive NET serão créditadas na próxima factura.

Acredito que se dependesse exclusivamente do CLIX o problemas já estaria resolvido pois sem NET não há pagamento.

Além disso tiro outra conclusão: É preciso entrar em contacto com o Provedor SONAE se quisermos obter informações precisas sobre o problema...Se depender do SAC ficamos sem informação quase nenhuma.

Boa sorte na resolução do teu problema.
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Clix ADSL 12Mb

[soulless]

Obrigado pelo teu feedback.
Pois, o sac nada diz... vou ver se contacto o provedor então.
O meu pai quis rescindir o contacto e passaram-no à menina da Direcção de Clientes que lá o aliciou com uns descontos quaisquer nas mensalidades durante não sei quanto tempo... (não fui eu que fiz o telefonema, por isso nao sei ao certo e o meu pai tambémjá não sabe ao certo o que foi prometido... lol)

Vai ser aguardar até ao final da semana, se nada for feito, tenho que ver se é melhor o Meo ou a Vodafone.

[maremoto]

Impressionante. Tambem estive na mesma situação a semana passada durante 3 dias: sem qualquer sinal.

Esqueci-me de apelar ao provedor. Creio que nestas circunstancias é conveniente.

Não me deram qualquer indicação da avaria nem da sua resolução; não me reencaminharam o telefone e tive que gastar uns bons euros a telefonar do telemovel para o 16100 e para ter acesso á internet via cibercafés.

È logico que avarias podem suceder a qualquer isp. Mas... hoje em dia a falta da internet é para muitos como a falta de agua ou electricidade. Já quanto á smartv bem posso dispensar.

A sugestão do reencaminhamento do numero fixo para o telemovel; a oferta de internet movel enquanto a avaria perdurar e uma informação sobre o tipo de avaria e previsão da duração da avaria são um minimo que se deve exigir neste tipo de situações...

Vou reconsiderar a oferta da Meo, Vodafone e zon...

[lemor]

Já estou online novamente.

Curiosamente o técnico da PT disse que só fio avisado da avaria hoje pela manhã. Às 13:00 estava aligar para aconfirmar a vinda a minha residência mas quando cheguei às 14:30 já estava com net desde às 12:30 (horario que o técnico da PT disse ter feito o reparo).

Ou seja é falsa informação que me deram do SAC ontem a dizer que a PT tinha feito reparo s na linha durante o fim de semana. O técnico disse-me que ninguém tinha feito isso. SAC feito para enrolar os clientes....
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Clix ADSL 12Mb

[soulless]

O meu pai acaba de me telefonar. E de casa.
Foram quase 72 horas... Podia ter sido pior. Mas a verdade é que 3 dias sem net hoje em dia já é um transtorno enorme.
Não avisaram que já estava a funcionar e ainda está com o reencaminhamento das chamadas a ser feita para o telemovel... Mas já funciona e isso é o que interessa.

[JoseNeves]

Ontem também estive sem sinal ADSL por volta da meia-noite, stuação que tentei resolver excuindo qualquer anomalia dentro de casa. Verifiquei se tinha sinal de telefone e igualmente morto.
Isto ja me aconteceu antes, sempre à noite e que tenha reparado não mais de 8h, mas torna-se chatinho se a isto juntar os tantos outros problemas de ligação (agora estou a 300kbit dos 12Mb contratados e dos quais, em situação normal, consigo estar a 9Mb).
E quando vejo ofertas do tipo 60Mb ou 100Mb faz-me pensar como será ficar sem 3 serviços (net tv tlf) por causa da incompetência da clix...

[lemor]

Resposta do Clientes@clix.pt ao meu processo:

[Lusitano]

Já não perdeste tudo

[lemor]

Em conversa com os técnicos Clix e PT que estiveram na minha casa fiquei a saber que os gajos da MEO que estão a fazer instalações na minha Zona são praticamente putos que receberam formação de algumas horas.

Não sei por que mas tenho quase a certeza de que o meu problema foi apenas um cabo desconectado na Central por culpa de um desses gajos da MEO.

O técnico da PT tinha ido somente naquele dia 21 no fim da manhã à Central.

Se fosse algo mais sério teria demorada mais.
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Clix ADSL 12Mb

[Tuga]