Sobre o Serviço de Apoio a Clientes, e Direcção de Clientes

[jasoN]

sem duvida que o clix poderá meter água de vez em quando, mas acredito que a PT meta rios de água em comparação ao clix, pois já fui cliente da PT e alterei todos os serviços que tinha até o telemóvel por erros constantes na facturação, não havia um mês que viesse uma conta certa para pagar, pois havia sempre erros com prejuízo para o cliente.

[AdSense]

[masterbyte]

ai jazuz...
tomara muitos com o pacote "free" terem o "azar" de ficar 4 dias sem tv e depois levarem um "upgrade" de canais à borlix...

podes (e deves) chamar-lhes de imcompetentes pela demora... isso no máximo em 1 dia ficava resolvido...

como hoje vou chamar de imcompetentes aos técnicos da PT por causa deste problema...

[masterbyte]

e geomoita se ainda não o fizeste... expõem o caso ao provedor do cliente...

[kincas]

[geomoita]

hoje ligaram-me e enviaram uma carta da clix a referir que fico com o best of gratuitamente.... lamentam o erro....não existe possibilidade activar o free... se podessem activar faziam porque assim ficam em despensa... e por mim o free bastava...

alertei a eles para terem cuidado porque se acontecer a mais clientes até dei um exemplo.

imagina alguem tinha aqui o base que paga e alteravam para o best of e acabavam com o base...

ou do best of para o total sem autorização e comunicação...

[sogob]

[battlenet]

O problema foi que so resolveram o problema dele quado ele disse que ia rescindir o contrato.
E isso aconteceu comigo que por 2 que telefonei para lá porque causa de meterem o smart base a pagar enquanto eu tinha o smart free e nao pagava, a resposta foi sempre que tinha de pagar apesar de ter feito queixa.
Quando arranjei uma proposta melhor de outra operadora e perguntei como tinha de fazer para rescindir, já davam o serviço best off + telefone ilimitado + net 24 megas + 1 box a borla e so pagava 39€.
Mas eu disse que so tava a rescindir por causa das pessoas não se interessarem pelo problema nem tentarem a arranjar uma solução.

Agora eu pergunto é preciso sempre chegar a esta via de dizer que vai rescindir o contrato para fazerem alguma coisa?

No meu caso o que fiquei lixado foi de tarem a cobrar os canais que tinha e antes eram a borla, porque é raro ver televisao.
Mas a Clix é igual as outras, porque agora o objectivo é angariar clientes e nao como era a uns anos atras que era fidelizar os clientes.

[slider]

Eu acho o serviço tecnico deles uma bosta, a mim dia 30 de dezembro fiquei sem box que não ligava de maneira nenhuma,nem a luz acendia,depois de contactar o apoio ao cliente para a troca, registraram o pedido e disseram que depois me ligavam.Pois tive que ser eu a ligar e lá me marcaram o dia para a troca da box, dia 5 de janeiro das 9:00 ás 11:00,pois nem lá puseram os pés, volto a ligar por varias vezes e ninguém dos serviços técnicos está disponivel para agendar e o apoio ao cliente a dizer que não conseguiam passar a chamada que iam deixar um aviso.Pois... Liguei para cancelar o serviço de tv, disseram que o contrato de permanencia só acabava em Setembro e teria que pagar os meses que faltam, acabei por não me chatear mais, pois quando chegar a Setembro eles têm cancelamento na certa, ligam-me dia 7 de Janeiro a marcar novo agendamento para dia 8 de Janeiro, resta esperar que apareçam, já estou por tudo. O serviço não é mau, mas a assistência...

[Xinadas]

[kincas]

[Xinadas]

[slider]

alguma vez ja trabalhas te no atendimento ao publico? pois... duvido, mas se disseres que sim das duas uma ou nao aprendes te nada ou entao estas a ser "cromo"

Sr. xinadas,você é que não percebe nada do assunto e se trabalha na worten, é do mesmo grupo...
Por acaso trabalho em atendimento ao publico e dou sempre a cara no melhor e no pior, quando se contrata um serviço tem sempre que se confirmar que o que se contrata é feito bem e rápido, quando assim não é troca-se...
E só para terminar, hoje lá vieram trocar-me a box e ainda por cima nem o pacote que eu estou a pagar está aberto, se acha isto um bom serviço...
Contenta-se com pouco, porque quando pago seja 5 ou 50 tem que ser sempre bem feito, e quando não é pelo menos uma justificação credivel.

[Xinadas]

[slider]

ouça você até pode gerir 1 milhão de wortens o que não quer dizer que saiba gerir melhor do que outra pessoa que gere uma pequena como diz.
E já que insiste nos peritos, saiba que um perito que não comparece a uma peritagem, atenção que os peritos também são contratados pelas companhias de seguro, são penalizados, o que é muito raro acontecer porque o serviço é bem distribuido.E só para terminar se leu bem o meu primeiro post eu disse que queria terminar contrato, mas como estou ainda dentro do contrato de permanencia é só esperar até a data.Serei menos um cliente, como já fui da worten...

[Xinadas]